Калі вы шукаеце спосаб падняць прыцягненне кліентаў і эфектыўнасць продажаў на новы ўзровень, праграмнае забеспячэнне CRM – ваш адказ.
Ён распрацаваны спецыяльна для бізнесу і прапануе такія функцыі, як захоўванне даных, аналітыка і магчымасці аўтаматызацыі – усё гэта палягчае кіраванне адносінамі з кліентамі.
Чакаецца, што сусветная індустрыя кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі, ацэненая ў 58,82 мільярда долараў ЗША ў 2022 годзе, будзе імкліва пашырацца, а сукупны гадавы тэмп росту (CAGR) складзе 13,9% у перыяд з 2023 па 2030 год.
Мы разумеем, што лічбы выдатныя
У гэтым артыкуле мы абмяркуем восем жыццёва важных функцыянальных магчымасцей і функцый праграмнага забеспячэння CRM, якія варта ўлічваць пры выбары для вашага бізнесу. Мы таксама дамо парады аб тым, як гэтыя функцыі могуць дапамагчы павысіць узровень задаволенасці кліентаў і павысіць рост даходаў.
Да канца гэтага вы зразумееце, якія функцыі лепш за ўсё падыдуць для унікальных патрэб вашай кампаніі.
Чаму важна выкарыстоўваць CRM для вашага бізнесу
Адной з асноўных асаблівасцей CRM з’яўляецца яе роля ў якасці адзінай крыніцы праўдзівай інфармацыі і даных аб кліентах. Прадпрыемствы могуць у поўнай меры зразумець сваю кліентуру, цэнтралізуючы інфармацыю аб кліентах, узаемадзеянні і гісторыю транзакцый. Напрыклад, уявіце сабе сцэнар, калі гандлёваму прадстаўніку неабходна паразмаўляць з кліентам.
Сістэма CRM дазваляе ім хутка атрымаць доступ да гісторыі кліента, уключаючы мінулыя пакупкі, перавагі і папярэднія паведамленні. Гэта цэнтралізаванае сховішча інфармацыі эканоміць час і дазваляе камандзе прадастаўляць персаналізаваныя і мэтанакіраваныя паслугі.
Асноўныя характарыстыкі CRM
Акрамя таго, сістэмы CRM гуляюць вырашальную ролю ў разбурэнні інфармацыйных бункераў у кампаніі. Розныя аддзелы могуць захоўваць даныя кліентаў у розных сістэмах без цэнтралізаванай платформы, што прыводзіць да фрагментацыі і неэфектыўнасці. Напрыклад, маркетынг можа выкарыстоўваць адну сістэму для адсочвання патэнцыйных кліентаў, а аддзел продажаў выкарыстоўвае іншую для ўзаемадзеяння з кліентамі.
Гэты недахоп згуртаванасці можа прывесці да ўпушчаных магчымасцей і непаслядоўных паведамленняў. Прадпрыемствы могуць пераадолець гэтыя прабелы, укараніўшы сістэму CRM, спрыяючы супрацоўніцтву і гарантуючы, што кожны ў арганізацыі можа атрымаць доступ да адной і той жа актуальнай інфармацыі.
Значнасць сістэмы CRM становіцца яшчэ больш відавочнай у яе здольнасці спрасціць пошук інфармацыі для супрацоўнікаў. Замест таго, каб перамяшчацца па некалькіх платформах або з усіх сіл знаходзіць разрозненыя даныя, супрацоўнікі Спіс адрасоў электроннай пошты ў краіне могуць эфектыўна атрымліваць доступ да патрэбнай інфармацыі. Гэта не толькі павышае прадукцыйнасць, але і паляпшае якасць узаемадзеяння з кліентамі. Гатовы акунуцца? Вось асноўныя функцыі CRM, на якія вам варта звярнуць увагу.
Магчымасці аўтаматызацыі
Кампаніі па электроннай пошце – яшчэ адна істотная асаблівасць CRM, паколькі яны дазваляюць прадпрыемствам заставацца на сувязі з існуючымі і патэнцыяльнымі кліентамі праз мэтавыя паведамленні, якія адпраўляюцца прама ў іх паштовыя скрыні.
З дапамогай паштовых кампаній, інтэграваных job offer to join the web design/development team – web and ui/ux designer у іх сістэмы CRM, прадпрыемствы могуць ствараць дынамічны кантэнт, адаптаваны спецыяльна для кожнага атрымальніка, а awbdirectory.com таксама кантраляваць узровень узаемадзеяння, напрыклад, працэнт адкрыццяў і клікаў, якія дапамагаюць вымяраць такія паказчыкі поспеху, як канверсіі.
Улічвайце наступнае: маркетынг па электроннай пошце – адзін з найбольш эфектыўных спосабаў хуткага і эфектыўнага ахопу шырокай аўдыторыі. Паводле ацэнак, з кожнага выдаткаванага 1 даляра кампаніі па электроннай пошце могуць атрымаць сярэдні прыбытак у 36 даляраў!
Аўтаматызуючы працэс электроннай пошты з дапамогай CRM, вы можаце адпраўляць персаналізаваныя паведамленні ў патрэбнае месца.