O e-mail mais importante que você já enviou a um cliente pode ser o primeiro. Um e-mail de boas-vindas, a mensagem enviada depois que alguém se inscreve na sua lista de e-mails, alcança os assinantes no momento em que eles estão mais interessados em ouvir de sua empresa e pode capitalizar uma oportunidade quando eles estão mais interessados em ouvir de você.
Quase 58% dos e-mails de boas-vindas são abertos, em comparação com menos de 15% para outras mensagens promocionais, de acordo com uma pesquisa da Experian Marketing Services. Essa porcentagem salta para 88% se o e-mail de boas-vindas for enviado em tempo real, como poderia ser com um software de automação de marketing como o Keap.
Esse tipo de atenção torna
E-mail de boas-vindas um veículo ideal para apresentar novos assinantes à sua empresa e definir o tom para o restante de suas comunicações por e-mail.
Uma coisa a considerar ao pensar sobre as melhores práticas de e-mail de boas-vindas é o e-mail de boas-vindas ideal; ele deve fazer mais do que simplesmente dar boas-vindas. De acordo com o Digital Marketer, início todo e-mail de boas-vindas deve incluir cinco elementos:
uma introdução
o que esperar em seguida ou em comunicações futuras
os benefícios de ser um assinante
quaisquer próximos passos para levá-los mais longe em sua jornada e
um loop aberto que alude ao fato de que há mais por vir da sua empresa
Aqui está uma visão mais detalhada dos principais elementos que o melhor e-mail de boas-vindas deve incluir.
1. Uma introdução
Primeiro, um e-mail de boas-vindas deve apresentar novos assinantes à sua empresa, seus valores e os motivos pelos quais eles devem escolher seu negócio em vez dos concorrentes.
Alguns assinantes podem ter solicitado seus e-mails após uma avaliação cuidadosa do seu site. Mas outros podem ter se inscrito rapidamente para obter um recurso que você oferece sem saber exatamente ou se importar com o que você faz. Mesmo que você pense que os assinantes o conhecem, sempre se apresente.
Sob o título “VOCÊ NÃO PRECISA LER ISTO”
O varejista Mack Weldon envia um e-mail de boas-vindas autodepreciativo que explica: “Sabemos que você está ocupado e já sabe que somos uma empresa de roupas íntimas”. Agora que o assinante está prestando atenção, avaliações b2b o e-mail passa a declarar os fatos menos óbvios que podem deixar o assinante querendo saber mais. Sim, a empresa vende roupas íntimas, mas é feita com tecnologia de ponta e anos de experiência.
Melhores práticas de e-mail de boas-vindas da Mack Weldon
Imagem cortesia de Really Good Emails
2. Defina expectativas
Para um assinante, inscrever-se em uma lista. De e-mail envolve um momento de confiança e um pouco. De hesitação sobre o que está por vir. Sua empresa. Pode acabar sendo o equivalente àquela academia. Que torna impossível para você desistir, organização bbb enviando. Uma série de e-mails. De boas-vindas que continua e continua e continua.
Em seu e-mail de boas-vindas (e idealmente em seu site também). Defina as expectativas sobre o que estar. Em sua lista de e-mail significa para os assinantes.
Diga a eles o que você vai enviar e se eles podem esperar algum padrão consistente. Por exemplo, talvez você sempre envie novas postagens de blog às segundas-feiras e uma oferta especial para um produto às sextas-feiras. Ao definir essas expectativas, seus assinantes podem começar a antecipar ver seus e-mails em suas caixas de entrada.
A terceira frase neste e-mail de boas-vindas da
One Kings Lane informa aos novos assinantes que o site de vendas relâmpago hospeda até 12 vendas por dia — e que os assinantes serão notificados por e-mail no início de cada venda. Para algumas pessoas, 12 e-mails por dia parecem assustadores. Em vez de assustar os assinantes mais tarde, a One Kings Lane define as expectativas antecipadamente e dá aos assinantes a opção de alterar suas preferências de e-mail.
Melhores práticas para e-mails de boas-vindas da One Kings Lane
Imagem cortesia da Really Good Emails
3. Liste seus benefícios
Seu novo assinante não está pensando em sua lista de e-mails tanto quanto você. Mesmo que os benefícios de seus e-mails pareçam óbvios para você, diga aos assinantes por que eles devem continuar atentos às suas mensagens.
Por exemplo, quando você se inscreve para receber e-mails de uma companhia aérea, você sabe o que vai receber: e-mails sobre tarifas aéreas. Neste e-mail de boas-vindas.
Virgin America
lembra aos novos assinantes por que esses e-mails são importantes — e por que eles devem voar com a Virgin. “Como você será o primeiro a saber, você sempre pode voar com as melhores tarifas que temos (além do moodlighting, WiFi, comida sob demanda, TV, filmes e muito mais)”, explica o e-mail.
Melhores práticas de e-mail de boas-vindas da Virgin America
Imagem cortesia de Really Good Emails
4. Após o e-mail de boas-vindas
Convencer estranhos a confiar em você com seus endereços de e-mail é um grande primeiro passo. Mas ainda assim, é apenas isso: o primeiro passo. Dependendo da natureza do seu negócio, o próximo passo pode não ser pedir aos assinantes que desembolsem seu dinheiro. Talvez seja o que o Digital Marketer chama de “microcompromisso”, um pedido aparentemente pequeno que ainda aproxima o assinante de se tornar um cliente.
Em seu e-mail de boas-vindas, Francisco Rosales da SocialMouths não tenta vender seus cursos de marketing digital online ou sessões de coaching individuais para novos assinantes.
Ele primeiro pede
Que os novos assinantes simplesmente respondam ao e-mail de boas-vindas e
descrevem seus maiores desafios no marketing online. A chamada para ação dá a Rosales a chance de começar a construir uma conexão pessoal que pode levar a uma venda. E se os assinantes não responderem, ele ainda fornece valor enviando uma vídeo-aula gratuita todos os dias pelos próximos 10 dias.
Melhores práticas de e-mail de boas-vindas do Social Mouths
Imagem cortesia de Really Good Emails
5. Um loop aberto
Você estava planejando enviar mais do que apenas o e-mail de boas-vindas, certo?
Isso também deve fazer com que os assinantes. Fiquem ansiosos pelo que está por vir e aumentar. As chances de que eles abram. Os próximos e-mails que você enviar.
Neste exemplo do construtor de sites webydo. Anna avisa que você ouvirá dela novamente em breve. Nos próximos dias, entrarei em contato com você com algumas dicas. E técnicas usadas por alguns dos nossos designers. Mais bem-sucedidos.” o e-mail então vincula-se. Aos tutoriais do webydo, incentivando. Os assinantes a começar. A usar a ferramenta. Enquanto aguardam as dicas de especialistas.
