Недовольные клиенты, которые обращаются к вам с негативными отзывами о покупке или оставляют негативный отзыв о разочаровывающем продукте, не привлекательны. Но, хотите верьте, хотите нет, они предоставляют возможность сформировать лояльность к бренду.
В книге маркетолога и предпринимателя Джея Бэра Hug Your Haters он объясняет, как клиенты, которые обращаются с проблемой, эмоционально вкладывают силы во взаимодействие и результат. Это дает вам возможность предоставить превосходное обслуживание клиентов и решить проблему. И если вы сможете это сделать, вы можете найти себе еще одного лояльного клиента. Как объясняет Бэр, когда вы можете решить проблему клиента, он, скорее всего, останется лояльным и потратит больше.
Если вы оказались в неприятной, но распространенной ситуации, когда вам приходится иметь дело с разочарованным клиентом, примите это во внимание.
7. Развивайте свое присутствие в Интернете
Хорошо организованное присутствие в сетигарантирует, что клиенты могут легко найти и взаимодействовать с вашим брендом, где бы они ни находились в сети. Это касается вашего веб-сайта, социальных сетей, форумов отзывов или других мест. Легкодоступность побуждает ваших клиентов взаимодействовать чаще , что также побуждает их возвращаться в ваш бизнес.
Плюс, этот последовательный, сплоченный брендинг в вашем онлайн-присутствии помогает гарантировать, что ваши клиенты легко узнают ваш бренд. Если вы пытаетесь повысить лояльность к бренду, попробуйте сначала увеличить свое онлайн-присутствие .
Частичный логотип, который сразу узнаваем? Такой уровень узнаваемости бренда и есть цель.
8. Присоединяйтесь к социальным сетям
Ваше присутствие в социальных сетях особенно важно. Согласно исследованию Sprout Social, 65% потребителей чувствуют себя более связанными с брендами, которые имеют прочное присутствие в социальных сетях. А социальные сети предлагают больше возможностей для прямого взаимодействия.
Когда клиенты говорят о вашем продукте в TikTok , комментируют посты вашего бренда в Instagram или даже отмечают вас в своих обновлениях LinkedIn , вы должны ответить. Уделите время, чтобы написать комментарии, отправить им DM с благодарностью за их бизнес и похвалой, и даже поделиться их контентом со своей аудиторией. Эта добрая воля может иметь большое значение.
9. Примите участие в жизни своего сообщества
Участие в жизни вашего сообщества — отличный Список номеров whatsapp способ углубить индивидуальность вашего бренда и укрепить отношения с существующими клиентами. Изучите организации в вашем регионе. Начните с местной торговой палаты, затем поищите общественные деловые организации, ориентированы ли они на владельцев малого бизнеса, молодых специалистов или что-то еще.
Например, в Конкорде, штат Нью-Гэмпшир, есть некоммерческая организация In Town Concord , которая организует мероприятия с местными предприятиями.
Это слишком много местных предприятий для одного небольшого города.
Если таких организаций не существует или ваши Сотрудничайте с единомышленниками-творцами подписчики не столько в реальной жизни, сколько в сети, рассмотрите возможность партнерства с другими компаниями для совместного проведения мероприятий или запуска коллабораций по конкретным продуктам. Это еще один отличный способ задействовать сообщество для формирования лояльности к бренду.
10. Запустите программу лояльности
Чтобы побудить новых клиентов возвращаться и совершать b2c Факс больше покупок, мотивируйте их программой лояльности . Это может иметь несколько различных форм в зависимости от вашего бизнеса. Ваша программа лояльности может представлять собой скидочный пакет для повторяющихся услуг, многоуровневую систему предложений, основанную на кумулятивных покупках, или систему баллов, начисляемых за транзакции.
Программа лояльности Beauty Insider от Sephora включает в себя баллы, которые открывают скидки, доступ к распродажам, бесплатные образцы и многое другое.
И если вам кажется, что это не подходит для вашей установки, это нормально. Ваша программа лояльности может быть даже физической перфокартой, чтобы ваши клиенты возвращались, пока не заполнят ее.
11. Попробуйте реферальную программу
Реферальная программа не только превращает хороших клиентов в ваших лучших продавцов, но и располагает их к вашему бренду.
Вот личный пример. Мы с двумя друзьями говорили о моем недавнем переходе на таблетки для стирки Blueland. Они оба рассматривали возможность аналогичного обмена. Я поделилась большой информацией о своих привычках в стирке, например, о предпочтении холодной воды, о моей многоярусной стиральной машине и о моем предпочтении стирать только при полной загрузке.
Вот что интересно. Пока я с энтузиазмом объяснял, насколько хорошо продукт подходит для моего варианта использования, я сам укреплял свою симпатию к таблеткам для стирки Blueland.
Иногда лучший способ быть проданным — это также продавать. Реферальная программа вдохновляет ваших самых преданных сторонников — ваших постоянных клиентов — поощрять своих друзей или деловых партнеров вести бизнес с вами. Это следующий уровень лояльности к вашему бренду.