Но что, если каждый из этих новых клиентов также вернется, чтобы сделать больше покупок, оставить восторженные отзывы и поделиться своим прекрасным опытом в социальных сетях? Ваш бизнес будет расти в геометрической прогрессии быстрее, и вам потребуется гораздо меньше работы по привлечению новых лидов.
Как достичь этого сценария мечты? Создавая лояльность к бренду.
В этом руководстве мы рассмотрим 12 способов повышения лояльности к бренду за счет усиления ваших сообщений, повышения внимания к клиентам и поощрения повторных сделок.
Однако прежде чем перейти к стратегиям, давайте выясним, что такое лояльность к бренду и почему на ней стоит сосредоточиться.
Содержание
- Что такое лояльность к бренду?
- 12 способов повысить лояльность к бренду
- Раскройте историю своего бренда
- Предлагайте последовательные продукты и услуги
- Отдавайте приоритет опыту клиентов, а не транзакциям
- Персонализируйте свою работу
- Попросите дать вам обратную связь и используйте ее
- Работайте с недовольными клиентами
- Развивайте свое присутствие в Интернете
- Присоединяйтесь к нам в социальных сетях
- Примите участие в жизни вашего сообщества
- Запустить программу лояльности
- Попробуйте реферальную программу
- Придерживайтесь ценностей своего бренда
Что такое лояльность к бренду?
Лояльность к бренду описывает тенденцию Купить список телефонных номеро потребителя покупать у одной компании неоднократно, несмотря на альтернативные предложения и возможности. Это решение о повторных покупках может быть мотивировано отношениями с брендом, которые могут включать доверие к продукту, признательность за обслуживание клиентов или общую веру в ценности компании.
Побуждение клиента к повторной покупке обычно обходится гораздо дешевле, чем привлечение и конвертация нового клиента. Это означает, что лояльность к бренду может иметь реальные денежные результаты для вашего бизнеса. По данным Bain & Company, компании получают в среднем 25%-ный рост прибыли, когда они повышают удержание клиентов всего на 5%.
Это не просто кумулятивная, пожизненная ценность. Некоторые исследования показывают, что постоянные, лояльные клиенты тратят больше за покупку, чем их новые коллеги, даже на 67% больше, если у них давние отношения с вашим брендом.
Однако такие отношения между вашими клиентами и вашим брендом вряд ли возникнут сами собой; вам необходимо сосредоточиться на формировании лояльности к бренду.
Прежде чем клиент сможет стать лояльным, он должен знать о вашем бизнесе. Загрузите The Definitive Guide to Brand Awareness: Top Strategies, Examples & How to Measure Success .
12 способов повысить лояльность к бренду
Последовательные и скоординированные Обзоры B2B усилия в вашем продукте, маркетинге и обслуживании клиентов культивируют лояльность к бренду. Вот несколько верных стратегий для формирования лояльности к бренду у ваших клиентов.
1. Раскройте историю своего бренда
Создание доверия и лояльности требует связи. Привлекательный бренд, вызывающий эмоциональный резонанс у вашей аудитории, — отличный способ укрепить эту связь.
История вашего бренда отражает происхождение вашей компании и ее причины. Она объясняет мотивацию, стоящую за определенными продуктами или предложениями, пробелы, которые они заполняют на рынке, и видение, которое привело к запуску бренда.
Возьмем в качестве примера Pure Solutions — семейную компанию по органическому уходу за газонами и борьбе с вредителями, расположенную в Новой Англии.
Придерживайтесь ценностей своего бренда
Ассоциирование вашего бренда с определенным b2c Факс набором ценностей — отличный способ развить прочные отношения с единомышленниками-покупателями. Но важно демонстрировать приверженность всем этим ценностям, чтобы не отпугнуть самых преданных клиентов.
Допустим, вы продвигаете свою продукцию как устойчивую и полезную для окружающей среды. Затем вы решаете заменить полностью перерабатываемую упаковку на пластик, который должен оказаться на свалке. Вы нарушите обещание бренда и испортите лучшие отношения с клиентами.
Повышайте лояльность к бренду, чтобы развивать свой бизнес
Лояльность к бренду может не казаться столь важной для роста, как создание следующего нового лида. Но если сравнить влияние одного клиента, совершившего покупку десять раз, с влиянием одного нового клиента, совершившего покупку один раз, ценность фокуса на лояльности к бренду становится очевидной.
Используйте советы, которые мы здесь собрали, в качестве отправной точки. Протестируйте несколько, чтобы увидеть, какие из них подходят вашему бизнесу и какие вызывают наилучший отклик у ваших клиентов.