Ответственность за людей, взаимодействующих с общественностью
Они часто являются первой точкой контакта для клиентов, средств массовой информации и широкой общественности. Ваши заявления и действия могут оказать Точный список номеров мобильных телефонов существенное влияние на восприятие и репутацию компании. Но прежде всего они заслуживают защиты, поскольку это может оказать на них большое давление, заставив их реагировать профессионально и объективно. Компании должны обеспечить надлежащую подготовку и поддержку этих сотрудников для эффективного и безопасного выполнения ими своих обязанностей.
Вполне вероятно, что не все сотрудники
пройдут комплексную подготовку по вопросам кризисной коммуникации в случае возникновения чрезвычайной ситуации. С одной стороны, корпоративных лидеров мнений, участвующих в программе, можно обучить тому, как наладить контакт с другими коллегами и оказать им поддержку в кризисных ситуациях. С другой стороны, каждый сотрудник должен знать, к кому в компании можно обратиться в случае возникновения кризисной ситуации, даже если речь идет только о том, чтобы обратиться к этому человеку индивидуально по конкретному вопросу.
В случае возникновения кризиса существуют подробные Ваша страница часто задаваемых вопросов является частью инструкции, протоколы и процедуры, которые можно быстро внедрить, чтобы сотрудники своевременно знали, какой информацией им разрешено делиться и как им следует реагировать на вопросы и критику.
Таким образом, компании могут гарантировать, что их сотрудники не только вносят эффективный вклад в управление кризисом, но и сами защищены и поддержаны. С одной стороны, это вопрос социальной ответственности, а с другой — это вносит значительный вклад в укрепление доверия общественности к компании.
Генеральный директор Social: преодоление кризиса с помощью прозрачности
Все это является частью базовых знаний в области коммуникации, которые должны присутствовать в компаниях любого размера.
Однако во многих советах
Если этого не осознать и не выработать взаимосогласованные правила, понятные всем, может произойти неконтролируемый рост, который будет трудно сдержать.
Я более подробно рассмотрю роль руководителей социальных организаций в предотвращении кризисов, управлении кризисами и кризисной коммуникации в следующей статье.