Bezeroaren esperientziak zure markak bere bezeroekin erlazionatzeko duen modua adierazten du: harremanetarako puntuak, harremanaren kalitatea eta harremanaren kudeaketa bezeroaren ibilbidean zehar. Bezeroaren esperientziak, beraz, bezeroek marka batekin dituzten interakzio guztiak arautzen eta gobernatzen ditu. Elkarrekintza horietako bakoitza garrantzitsua da eta bezeroari eragiten dio emozionalki, kognitiboki, portaerari eta sentsorialki. Elkarreragin bakoitzak […]