Кліенты – гэта крыніца жыцця любога бізнесу, і наяўнасць сістэмы кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM) вельмі важна для паспяховага кіравання кліентамі. Але з мноствам тыпаў CRM, як вы ведаеце, які з іх падыходзіць для вашага бізнесу?
Што ж, усё пачынаецца з мэтаў вашага бізнесу. Веданне таго, якія дадзеныя вам трэба збіраць і як часта, дапаможа вам вырашыць, якая CRM адпавядае вашым патрэбам.
Паводле ацэнак даследаванняў, больш за 90% брэндаў з больш чым 10 супрацоўнікамі выкарыстоўваюць CRM для ўпарадкавання сваіх паўсядзённых аперацый. Гэта паказвае, што рынак CRM з часам будзе толькі расці.
Такім чынам, вы на правільным шляху, калі вырашылі выбраць праграмнае забеспячэнне CRM для свайго бізнесу!
Не адымаючы ў вас занадта шмат часу, давайце разгледзім даступныя тыпы CRM і іх асаблівасці, каб вы маглі выбраць лепшы для вашага бізнесу.
Крыніца
дапамогай гэтай тэхналогіі кампаніі могуць лепш разумець паводзіны кліентаў, накіроўваць кліентам больш рэлевантныя паведамленні і аптымізаваць свае стратэгіі абслугоўвання кліентаў.
Operational CRM – гэта поўны пакет для прыцягнення кліентаў, ад аўтаматызацыі маркетынгу да кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі.
Каб брэнды мелі эфектыўную аператыўную стратэгію CRM, яны павінны вызначаць патрэбы і тэндэнцыі кліентаў, распрацоўваць адпаведны кантэнт, адсочваць і вымяраць прадукцыйнасць, выкарыстоўваць інструменты аналітыкі, каб зразумець паводзіны кліентаў і карэктаваць сваю стратэгію адпаведна.
Прасцей кажучы, аператыўная CRM дапамагае кампаніям наладжваць лепшыя адносіны з кліентамі і больш эфектыўна кіраваць сваімі паўсядзённымі аперацыямі.
Але ці прыносяць усе гэтыя функцыі перавагі, бо гэта галоўнае?
Так! Аперацыйная CRM прыносіць некалькі пераваг для бізнесу, у тым ліку:
Палепшанае абслугоўванне кліентаў: аперацыйная CRM дапамагае прадпрыемствам лепш разумець сваіх кліентаў, каб яны маглі прадастаўляць індывідуальнае абслугоўванне кліентаў, якое адпавядае патрэбам кожнага чалавека.
Палепшаныя маркетынгавыя кампаніі: шляхам збору даных аб паводзінах і перавагах кліентаў прадпрыемствы могуць ствараць больш эфектыўныя маркетынгавыя кампаніі, накіраваныя на патрэбную аўдыторыю з правільным паведамленнем.
Лепшыя аперацыі па продажах: аперацыйная CRM дазваляе прадпрыемствам адсочваць патэнцыйных кліентаў, магчымасці продажаў і ўзаемадзеянне з кліентамі ў рэжыме рэальнага часу, каб прымаць больш абгрунтаваныя рашэнні і хутчэй заключаць здзелкі.
Падвышаная эфектыўнасць: аўтаматызацыя працаёмкіх працэсаў з аператыўнай CRM дапамагае прадпрыемствам аптымізаваць працу і зэканоміць час. У сваю чаргу, гэта можа прывесці да павышэння эфектыўнасці і прадукцыйнасці.
Павышэнне лаяльнасці кліентаў: дзякуючы персаналізаваным паведамленням і прапановам, адаптаваным да ўнікальных патрэб кліентаў, прадпрыемствы могуць стварыць лепшы агульны вопыт кліентаў і пабудаваць доўгатэрміновыя адносіны, якія прывядуць да павышэння лаяльнасці.
Некаторыя добрыя прыклады тыпаў CRM
У цэлым аперацыйная CRM з’яўляецца магутным інструментам для прадпрыемстваў, якія хочуць больш эфектыўна кіраваць сваімі аперацыямі і ствараць лепшыя адносіны з кліентамі.
Пры правільных стратэгіях кампаніі могуць выкарыстоўваць гэты тып CRM для паляпшэння абслугоўвання кліентаў, павелічэння продажаў і павышэння агульнай прыбытковасці.
Аналітычны CRM – гэта тып кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM), які выкарыстоўвае дадзеныя і аналітыку, каб лепш разумець кліентаў.
Ён накіраваны на вымярэнне, аналіз і паляпшэнне ўзаемадзеяння кліентаў з арганізацыяй, выкарыстоўваючы дадзеныя з сістэм CRM, такія як запісы продажаў і часопісы абслугоўвання кліентаў.
Аналітычная CRM факусуюць на разуменні кліентаў, якія набываюць пэўны прадукт ці паслугу, іх мадэляў пакупкі і тыпаў узаемадзеянняў, якія з’яўляюцца найбольш паспяховымі для дасягнення задаволенасці кліентаў.
Гэты тып CRM дазваляе арганізацыям выкарыстоўваць метады прагназуючага мадэлявання і аналізу даных, каб лепш зразумець паводзіны кліентаў і распрацаваць мэтанакіраваныя маркетынгавыя стратэгіі.
Акрамя таго, Analytical CRM можа даць зразумець праблемы з існуючымі працэсамі кампаніі і дапамагчы вызначыць вобласці для паляпшэння.
У рэшце рэшт, мэта Analytical CRM – даць арганізацыям лепшае разуменне сваіх кліентаў і тыпаў узаемадзеянняў, якія з’яўляюцца найбольш паспяховымі для дасягнення задаволенасці кліентаў.
З дапамогай гэтых функцый брэнды могуць Спіс адрасоў электроннай пошты ў краіне адкрываць для сябе новыя магчымасці продажаў, персаналізаваць уражанні ад кліентаў і павышаць іх лаяльнасць.
Як правіла, аналітычны CRM прапануе наступныя перавагі:
Палепшаныя каэфіцыенты канверсіі: CRM можа павялічыць каэфіцыент канверсіі, забяспечваючы лепшую сегментацыю кліентаў, таргетынгv versand und auftragsabwicklung і персаналізацыю. Фактычна, ваш бізнес можа атрымаць асалоду ад павышэння каэфіцыента канверсіі да 300% з правільнай CRM.
Павышае пажыццёвую каштоўнасць для кліентаў: прымусіць кліентаў купляць – гэта толькі адна частка ўраўнення. Аналітычная CRM можа ідэнтыфікаваць кліентаў, якія, верагодна, стануць лаяльнымі і павялічаць сваю жыццёвую каштоўнасць праз персаналізаваныя прапановы і кампаніі.
Дакладнае фінансавае планаванне: CRM дазваляе ідэнтыфікаваць тыпы больш прыбытковых кліентаў, палягчаючы фінансавым планіроўшчыкам дакладную ацэнку будучых даходаў і прыбыткаў. А паколькі аналітычны CRM аўтаматызаваны, ён можа дапамагчы скараціць выдаткі і час, звязаныя з ручным прагназаваннем.
Некалькі прыкладаў аналітычных тыпаў CRM:
Пранікліва,
Creatio,
Zoho Analytics,
Salesforce Эйнштэйн і
Маркетынгавая аналітыка HubSpot.
Аналітычная CRM забяспечвае эфектыўны спосаб ідэнтыфікацыі тыпаў кліентаў і атрымання інфармацыі аб іх паводзінах. Гэта дазваляе арганізацыям ствараць лепшы вопыт для кліентаў, павялічваць каэфіцыент канверсіі і максымізаваць рэнтабельнасць інвестыцый.
Карацей кажучы, аналітычны CRM прапануе мноства пераваг, якія нельга не заўважыць. Такім чынам, кампаніі павінны выбраць правільны тып CRM, які найлепшым чынам будзе адпавядаць іх патрэбам і мэтам.