En el libro de Daniel Goleman, ‘Inteligencia Liderando con emocional’, el. Sr. Goleman señala que la empatía es una habilidad social fundamental para las ventas y la gestión.
La empatía es la capacidad de
interpretar a las personas y comprender. Su punto de vista. Es la capacidad de identificar un cambio de tono, un gesto de irritación y otras señales no verbales.
Una de las cosas que he notado en lista de números de whatsapp esta era tecnológica es que la gente no está presente en las conversaciones ni en las reuniones. Por ejemplo, el gerente de ventas tiene una reunión semanal.
Está ahí físicamente, pero no mentalmente. Parece un sedal con la cabeza moviéndose de arriba abajo, intentando mantener contacto visual con el equipo de ventas mientras revisa el correo electrónico.
El equipo de ventas observa este comportamiento y lo modela en su vida empresarial diaria.
En los eventos de networking, revisan Liderando con sus dispositivos electrónicos mientras hablan con un potencial socio de referencia (¡Eso es una verdadera ventaja para construir una relación y hacer que las personas se sientan importantes!).
O tienen su teléfono en modo de vibración Por ejemplo, su reciente y fallido durante una llamada de ventas. Al recibir un mensaje nuevo, rompen el contacto visual con el cliente potencial y revisan su teléfono, diciéndole que el mensaje entrante es más importante que la reunión actual.
Lidere con el ejemplo y enseñe a su equipo de ventas a estar presente. La concentración es la nueva habilidad de ventas y liderazgo necesaria en el entorno empresarial de alta tecnología actual.
Nombrando Liderando con el juego
La corrección política existe en todas partes. En un intento por obtener la aprobación general, la gente renombra las cosas para suavizar el impacto del comportamiento observado.
He escuchado a más de un gerente de. Ventas quejarse de que los vendedores “falsifican” los datos que ingresan en la herramienta CRM.
Llámalo engaño por su nombre: mentira. Otros número de teléfono de los emiratos árabes unidos dan la excusa de que un vendedor no aprende nuevas técnicas de venta porque está muy ocupado.
No, no se compromete y prefiere ser Liderando con normal. Empieza a reconocer las cosas por su nombre y verás un cambio drástico en su comportamiento.
Uno de nuestros gerentes de ventas comparte esta conversación sincera que cambió el comportamiento de uno de sus informes directos.
El vendedor siempre llegaba tarde a las reuniones con diversas excusas. El gerente Liderando con de ventas dejó de darle excusas y le dijo que la próxima vez que llegara tarde a una reunión, debía compartir con el grupo una de dos razones de su tardanza.