О нас» компании описывает первоначальный пробел на рынке, ценностное предложение , ценности бренда и приверженность органическим решениям, которые эффективны и безопасны для детей, домашних животных и окружающей среды. Кроме того, он поощряет эмоциональную реакцию , включая такие слова, как «безопаснее» и «защищать».
и услуги
Это покажется очевидным, но стоит отметить. Чтобы повысить лояльность к бренду, вам нужно постоянно предлагать качественные продукты и услуги.
Последовательность важна, когда у вас есть постоянные клиенты. В прошлом году я повторно заказал те же очки Warby Parker, которые я любил годами (несмотря на многократную смену рецепта). Только на этот раз оправа была более хлипкой, легкой и меньше, хотя они стоили дороже, чем моя предыдущая пара. Было обидно потерять свои очки и своего поставщика одновременно. С тех пор я заказываю очки и солнцезащитные очки в другом месте.
Я не одинок в своей жажде постоянства как потребителя. В статье Vox о денежных привычках миллениалов Мэй Райс пишет: «Бренд Starbucks — это не столько хороший кофе, сколько предсказуемость: опыт, который вы уже получили, напитки, которые вы уже выпили. Он обещает поддерживать ваши привычки». Именно знакомое постоянство, поддерживаемое в разных местах и в разное время, заставляет многих лояльных клиентов возвращаться.
Но последовательность не должна идти в ущерб качеству. (Вероятно, у вашего бизнеса нет такой повсеместности и клиентской базы, как у Starbucks.) На самом деле, ценности вашего бренда могут стоить премии для вашей идеальной клиентской базы. Например, PwC обнаружила, что 80% потребителей готовы платить больше за продукты, произведенные или полученные с соблюдением принципов устойчивого развития.
3. Отдавайте приоритет опыту, а не транзакции
Обслуживание клиентов играет огромную Список телефонных номеров роль в формировании и поддержании лояльности к бренду. Вы хотите, чтобы ваши клиенты стали надежными постоянными покупателями, пятизвездочными рецензентами и даже вашими евангелистами на Reddit . Чтобы этого добиться, нужно отдать приоритет созданию отношений с исключительным клиентским опытом, а не просто содействовать бесперебойной транзакции.
Возьмем, к примеру, Chewy. Торговая площадка кормов и товаров для домашних животных отправляет красивые соболезнования клиентам, чьи питомцы скончались.
Источник
Они часто предлагают возмещение за неиспользованную Как провести аудит Ads за 6 очень еду, гарантию не беспокоиться о возврате и вместо этого пожертвовать, и отмену любых автоматизированных заказов. Посты душераздирающие, но действия компании кажутся искренними и заботливыми в трудное время для любого владельца домашнего животного.
Это яркий пример создания эмоциональной связи, которая гарантирует лояльного клиента. Это также побуждает любого любителя домашних животных, который слышит об этом акте заботы, начать использовать Chewy.
4. Персонализируйте свою работу
Когда дело доходит до привлечения клиентов, 59% клиентов говорят, что индивидуальное взаимодействие на основе прошлых взаимодействий очень важно для завоевания их бизнеса. Этот спрос на персонализированное взаимодействие еще выше с вашими существующими клиентами.
Раздражает, когда вы получаете письмо от бренда, которое создает впечатление, что они не обращают внимания на собираемые ими данные. Например, я ненавижу, когда получаю письмо о брошенной корзине со скидкой, когда я уже сделал эту покупку без кода скидки 10%. И я не одинок. Поэтому уделите время персонализации своего взаимодействия , выстраивайте отношения с клиентами и укрепляйте лояльность к бренду.
Чтобы узнать больше о способах повышения лояльности к бренду, ознакомьтесь с нашим бесплатным руководством « 30 лучших способов продвижения вашего бизнеса (с деньгами или без них)» .
5. Попросите дать вам обратную связь и используйте ее
Если вы пытаетесь построить отношения со своими b2c Факс клиентами, вам нужно знать, что они чувствуют. Это значит, что вам нужна обратная связь.
Запрос отзывов может выглядеть по-разному в зависимости от вашей цели и структуры бизнеса. Это может означать запрос отзывов клиентов о вашем сервисе в Google или на вашем веб-сайте, отправку электронного письма с коротким опросом или предложение подарочной карты за быстрый телефонный звонок для ответов на вопросы об использовании вашего приложения.
Независимо от того, откуда он исходит, когда вы просите об отзыве, вы должны отнестись к нему серьезно и использовать его . Важными шагами являются вдумчивый ответ, использование его для рассмотрения изменений в вашем продукте или маркетинге, а также отслеживание следующих шагов или обновлений.
Помните, если кто-то потратил время, чтобы рассказать вам, какие чувства вызвала у него покупка — положительные, отрицательные или разочаровывающие — он достаточно заботился, чтобы сделать это. Это отличное место для начала формирования лояльности.