диаграмма,
- Повышение производительности
Агенты по работе с клиентами могут обслуживать только одного клиента за раз. Представьте себе! что ежедневно к вам обращаются сотни клиентов с похожими проблемами, а у вас всего 15 человек в команде поддержки клиентов. Конечно! это приведет к хаотичному обслуживанию клиентов, повышенному -
выгоранию персонала и низкой производительности труда.
Однако, поставив на автопилот зарубежные данные задачи, требующие много времени, например, отправку сообщений и направление заказов, вы сможете оптимизировать свой рабочий процесс. Когда ни вы, ни ваши сотрудники не перегружены избыточными задачами, есть высокие шансы быть эффективными и продуктивными.
- Меньше места для ошибки
Каждый человек даже если они быстрые и простые в подвержен ошибкам. Вот почему автоматизация — ваш лучший шанс сократить количество ошибок, совершаемых в обслуживании клиентов, поскольку она сводит к минимуму необходимость человеческого участия.
Например, когда у вас огромное количество запросов,
представители службы поддержки клиентов могут забыть ответить на некоторые из них или потерять данные клиента. И это может привести к плохому опыту клиентов. И наоборот, когда Списки Бахрейна вы используете автоматизированную систему обслуживания клиентов, клиенты получают ответы на свои запросы быстро и соответствующим образом.
Как использовать автоматизацию обслуживания клиентов
Чтобы получить максимальную отдачу от автоматизации обслуживания клиентов, нужно использовать ее правильно. Вот несколько способов сделать это.
- Автоматизируйте ответы на вопросы
Вместо того чтобы вручную отвечать на повторяющиеся вопросы, вы можете использовать автоматизацию обслуживания клиентов для создания страницы часто задаваемых вопросов или централизованной базы знаний, которая предоставит ответы на распространенные вопросы о вашем бизнесе.
пример страницы faq от eataly
Это упрощает и ускоряет доступ клиентов к базовой информации, способствуя качественному процессу самообслуживания.
- Автоматически делитесь информацией о возврате средств клиентам
Обработка возвратов подразумевает работу с различными банковскими платформами и счетами клиентов. Поэтому вместо того, чтобы делать это вручную, вы можете использовать автоматизацию обслуживания клиентов для обработки запросов на возврат и уведомления клиентов о завершении возврата.