¿Cómo interactuar?
Con comentarios constructivos, cuando te dicen “¡¡¡Tienes un montón de errores!!!!!! ¡¡¡Muchos!!!”:
- La resolución efectiva de situaciones desagradables requiere cortesía y un enfoque serio, no le dé a los críticos malvados una razón para ridiculizar.
- Realice una investigación exhaustiva sobre lo sucedido, encuentre una solución al problema y ofrezca una disculpa.
¿Para qué? Transforme a los enemigos en defensores de su marca gestionando hábilmente los comentarios negativos.
Cómo afrontar las críticas negativas
Este aspecto requiere una consideración lista precisa de números de teléfono móvil separada y detallada, ya que los comentarios y quejas cáusticos pueden resultarle útiles. Una vez que haya abordado de manera competente el descontento y haya resuelto todos los problemas que han surgido, la persona puede cambiar su enojo a favor.
Y si no, el resto de tus suscriptores agradecerán tu cuidadosa intervención. Ignorar o eliminar las reseñas negativas no es la mejor estrategia, ya que dominio profesional en herramientas como editores gráficos quienes las critican recurrirán inmediatamente a otros sitios. Al final, permanecerá en su feudo.
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Recomendaciones para afrontar la retroalimentación negativa:
- Responda a cada reseña rápidamente , en un plazo máximo de 3 a 4 horas. Este período de tiempo es suficiente para discutir el Base de datos de Australia problema con los colegas, desarrollar una solución e interceptar al suscriptor insatisfecho antes de que aparezca en otras plataformas.
- Tenga en cuenta que su comportamiento afecta su reputación : no permita una imagen negativa y tome las críticas con calma.
- Sea cortés y trate de abordar cada queja individualmente . Si despiertas la empatía del usuario, éste podrá perdonarlo todo.
- Proporcione respuestas abiertamente para que los demás puedan ver que está resolviendo activamente la situación . Si tiene una queja seria, deje un comentario con el título “¿Cuéntenos qué sucedió?” Definitivamente resolveremos esto” y trasladaremos el diálogo posterior a mensajes privados.
Continuar la discusión bajo la publicación no tiene sentido, ya que atraerá a trolls, observadores y otras personas desinteresadas. Esto puede conducir a un flujo negativo sin fin. Es más conveniente resolver todos los matices pacíficamente en una conversación privada.